top of page
20210706_134251.jpg

ASIAKASLÄHTÖINEN TUOTTEISTAMINEN

Matkailussa on kyse palvelusta ja ihmisistä, joten matkailutuotteen tulisi olla asiakaslähtöinen, mikä tarkoittaa sitä, että yritys tuntee asiakkaidensa toiveet ja tarpeet. Asiakkaat eivät kuluta palveluja, jos he eivät koe niiden tuottavan heille jonkinlaista arvoa.

 

Palveluiden kehitystyön tarkoituksena on luoda palveluja, jotka tuottavat asiakkaille lisäarvoa, ja jotka asiakkaat kokevat houkutteleviksi. Asiakaslähtöisyyden ydin on asiakkaiden ymmärtäminen ja heidän arvonmuodostuksensa selvittäminen. Asiakkailta kannattaa kysyä mielipidettä jo kehitysvaiheessa, mutta tietenkin pitää kysyä palautetta myös jälkikäteen. Asiakkaat auttavat yrittäjää saamaan silmät auki, ja keksimään uusia ideoita.

bottom of page