Asiakasprofiili

Yrityksen toiminnan suunnittelu lähtee asiakkaasta. Kuluttajat ostavat tuotteita ja palveluja, jotka vastaavat heidän tarpeisiinsa, tai jotka ratkaisevat heidän ongelmansa tai haasteensa, tai jotka tuottavat heille hyötyä. On olennaisen tärkeää tuntea asiakkaat, koska ilman asiakastuntemusta ei tiedetä mitkä ovat asiakkaiden tarpeet, ongelmat tai haasteet. 

 

Asiakasprofiilin luominen

Asiakasprofiili on kuvitteellinen henkilö, joka edustaa yrityksen nykyistä asiakasta, tai asiakasta, jota halutaan tavoitella. Yrityksellä voi olla useita erilaisia kohderyhmiä, ja myös useampia asiakasprofiileja voidaan laatia. Matkailun alalla eri sesongit voivat houkutella erilaisia ihmisiä, ja myös kansalaisuudet on hyvä huomioida asiakasprofiilia tehdessä. Asiakasprofiilin avulla yritys ymmärtää paremmin asiakasryhmien käyttäytymistä esimerkiksi ostotilanteissa, ja heidän tiedonhankinnan kanavia.

 

Asiakasprofiiliin kirjataan mm. henkilön ikä, asuinpaikka, ammatti ja koulutus, sekä minkälaisia ovat hänen haasteet ja ongelmat, sekä tavoitteet ja arvot. 

​